가족이 돌아가신 뒤 휴대폰·카드·공과금·카카오톡 계정 정리, 어떤 순서로 하나요

가족이 돌아가신 뒤에는 휴대폰, 카드, 공과금, 카카오톡 같은 계정이 한꺼번에 남습니다. 어디서부터 손대야 할지 모르겠다면 아래 순서를 참고해 보세요. 법에 정해진 순서가 아니라, 이 글에서 확인한 회사와 기관의 안내를 겹쳐 읽고 짠 것이고, 항목마다 아래에 주제별로 풀었습니다. 휴대폰 해지는 뒤쪽에 둡니다. 카카오는 추모 프로필 신청에 통신사 증빙 서류를 요구하고, 이미 탈퇴해 '알 수 없음'이 된 계정은 추모 프로필을 쓰기 어렵다고 안내했습니다. 인증 문자를 받는 곳이 정리되기 전에 번호가 없어지면 불편할 수도 있습니다.

1. 사망신고를 한 뒤, 고인 통장에서 자동이체로 나가던 요금이 있는지 고지서를 모읍니다.
2. 안심상속으로 조회되는 것을 신청하고, 그 목록에 없는 통신·구독·계정은 고지서와 명세서에서 찾습니다.
3. 요금이나 카드값을 가족 돈으로 대신 내기 전에, 상속을 어떻게 할지와 걸리는 부분을 132에 묻습니다.
4. 카카오톡·네이버·구글·애플 계정은 회사마다 서류가 다르니 신청 조건부터 봅니다.
5. 휴대폰과 인터넷은 계정 서류와 인증 문자 쓸 곳이 정리된 뒤에 해지하거나 명의를 바꿉니다.
6. 전기·가스·수도는 집 정리가 끝날 때까지 쓸지, 명의를 바꿀지 정해 회사별로 신청합니다.

사망신고 다음 날부터 고인 명의 금융거래가 멈춥니다

행정안전부·금융위원회·금융감독원·한국신용정보원은 2026년 9월 6일 보도자료에서, 9월 11일부터 사망신고가 접수된 다음 날 사망자 명의의 모든 금융거래를 즉시 차단하는 시스템을 가동한다고 밝혔습니다. 다만 고인 계좌로 돈이 들어오는 입금은 막지 않는다고 합니다. 가족이 따로 신청할 일은 아니라고 합니다. 치료비·장례비처럼 급한 돈은 가족관계증명서 등 서류를 금융회사에 내면 예외로 인출할 수 있고, 돈은 병원·요양원·장례식장 등에 바로 보내 주는 방식이라고 적혀 있습니다. 고인 계좌의 자동이체가 중단될 수 있어 납부 방법을 바꿔야 할 수 있다고 안내됩니다(행안부 보도자료, KDI 경제교육·정보센터 게시). 통신요금·보험료·카드 대금이 고인 통장에서 나가던 집이라면, 사망신고 뒤 어떤 곳이 멈췄는지 고지서로 확인하는 것이 첫 단계입니다. 사망신고와 안심상속 신청 방법은 사망신고·안심상속 정리 글에 따로 있습니다.

안심상속 목록에 있는 것, 따로 찾아야 하는 것

구분	내용
안내 목록에 있는 것	금융거래, 연금, 국세, 지방세, 토지, 건축물, 자동차(국세청 안내). 금융거래 항목은 "피상속인 명의의 모든 금융채권과 채무"로 적혀 있습니다. 상조상품 가입 여부는 2024년 12월 30일부터 공제조합이 보전하는 상품까지 모두 조회됩니다(정부 공동발표).
그 목록에 없는 것	휴대폰·인터넷 가입 사실, 앱·OTT 구독, 카카오·네이버·구글 계정. 개인 간 채무는 포함되지 않는다고 2018년 정책브리핑 기사가 밝힙니다.

안심상속은 사망일이 속한 달의 말일부터 1년 안에 신청할 수 있다고 정부24에 안내되어 있습니다(정부24 안심상속, 국세청, 상조 조회 확대 공동발표, 정책브리핑 2018.8.17). 목록에 없는 계약은 고인 앞으로 온 고지서, 카드 명세서, 통장의 자동이체 내역에서 단서를 찾을 수 있습니다. 유품정리를 하다 이런 서류가 나오면 버리지 말고 한 상자에 모아 두세요.

휴대폰·인터넷은 명의변경과 해지 안내가 따로입니다

가족이 번호를 이어 쓰는 명의변경과, 계약을 끝내는 해지는 서류도 창구도 다를 수 있습니다.

• KT 양도인이 사망한 경우의 명의변경 안내에는 사망 확인 서류(사망진단서 또는 제적등본 중 1가지), 가족관계 증명 서류(주민등록등본 또는 가족관계증명서 중 1가지), 대리인 신분증이 나옵니다. 신청은 가족 대리인이 방문하는 방식으로 적혀 있고, 온라인 명의변경은 집전화·인터넷·인터넷전화·TV(조건부)·기가 IoT만 되고, 가족 간에만 가능하다고 합니다. 휴대폰 명의변경은 이 온라인 안내에 들어 있지 않습니다. 해지 서류는 이 안내에 없으니 KT 고객센터에 물어보세요(KT 고객센터).
• SK텔레콤 2025년 7월 9일 SK텔레콤 뉴스룸 글에는 "이민이나 실종, 사망 등의 사유는 상시 위약금이 면제되고 있다"는 문장이 있습니다. 이 글은 침해사고 위약금 면제를 다룬 것이라, 지금 적용되는 조건과 필요 서류는 고객센터 114에서 확인하셔야 합니다(SK텔레콤 뉴스룸).
• LG유플러스·알뜰폰·인터넷·TV 가입한 회사에 필요한 서류, 위약금, 남은 단말기 할부금과 미납 요금, 셋톱박스·공유기 반납 여부를 물어보세요.

고인 명의 번호로 인증 문자를 받는 곳이 있을 수 있어, 은행·보험·앱에 이 번호가 어떻게 걸려 있는지 보고 해지 날짜를 잡는 편이 안전합니다.

카카오톡·네이버·구글·애플, 이른바 디지털 유품

• 카카오톡 2024년 1월 24일 카카오 발표에 따르면 추모 프로필 전환은 고인이 생전에 대리인을 지정하지 않았다면 유가족이 신청서, 사망증빙서류, 신청인 신분증 사본, 통신사 증빙 서류 등을 내야 합니다. 대리인이 있으면 사망증빙서류만 내면 됩니다. 전환 뒤 5년 유지되고 연장하면 최대 10년이며, 연장하지 않으면 종료되고 자동 탈퇴 처리됩니다. 대화 내용과 개인정보는 대리인을 포함해 유가족에게도 제공되지 않고, 고인이 생전에 "추모 프로필 제한하기"를 골라 두었다면 전환되지 않습니다. 2023년 카카오 발표는 직계가족이 신청해야 하고, 이미 탈퇴해 '알 수 없음'으로 바뀐 계정은 추모 프로필을 쓰기 어렵다고 했습니다. 신청 창구는 발표문에 적혀 있지 않아 카카오 고객센터에 확인하세요(카카오 발표).
• 네이버 2025년 1월 6일 보도에서 네이버는 유족이 요청하면 고인과의 관계를 확인한 뒤 회원 탈퇴를 처리하고, 로그인 없이 볼 수 있는 공개 자료는 백업 서비스로 제공한다고 했습니다. 아이디와 비밀정보는 유족이 요청해도 제공하지 않는다고 합니다(세계일보). 필요한 서류는 네이버 고객센터에 물어보세요.
• 구글 구글은 직계 가족이나 대리인과 협의해 적절한 경우 계정을 폐쇄하고, 경우에 따라 계정 콘텐츠를 가족이나 대리인에게 제공한다고 안내합니다. 비밀번호와 로그인 정보는 제공하지 않습니다. 요청 항목은 계정 폐쇄, 자금 인출, 데이터 회수로 나뉘어 있고, 생전에 본인이 정해 두는 도구로 휴면 계정 관리자가 있습니다(구글 계정 고객센터, 고인 계정 요청).
• 애플 고인이 유산 관리자를 지정해 두었다면 접근 키와 사망진단서로 사진, 메시지, 메모, 파일, 기기 백업 등에 접근할 수 있습니다(포함될 수 있는 항목). Apple 계정으로 산 영화·음악·책·구독과 iCloud 키체인(결제 정보, 암호, 패스키)은 대상이 아닙니다. 유산 관리자가 없으면 Apple은 사망 증명서 등 법적 문서를 요구하고, 경우에 따라 법원 명령서를 요구할 수 있다고 안내합니다. 필요한 서류는 나라마다 다를 수 있습니다(Apple 지원).

휴대폰 잠금을 풀 수 있는지는 제조사나 가입한 통신사에 물어보세요. 잠금이 풀리지 않는 휴대폰에도 사진과 연락처, 금융 단서가 들어 있을 수 있으니 버리지 않고 보관해 두시길 권합니다. Apple은 암호로 잠긴 기기는 지우지 않고는 잠금을 풀 수 없다고 안내합니다(Apple 지원).

카드와 공과금은 회사마다 창구가 다릅니다

카드 카드사에 사망 사실을 알린 뒤 이용정지·해지 절차, 아직 결제되지 않은 금액(일시불·할부 등), 이 카드로 자동 결제되던 구독과 요금을 물어보세요. 구독 목록은 카드를 해지하기 전에 뽑아 두는 편이 편합니다. 남은 카드값이 안심상속의 금융거래 항목(국세청 안내 문구는 "피상속인 명의의 모든 금융채권과 채무")에서 확인되는지는 신청을 접수할 때 물어보시고, 카드사별 사망 처리 절차는 카드사에 확인하세요.

전기 한국전력 FAQ는 계약전력 5kW 이하 저압고객의 명의변경에 필요한 구비서류가 없고, 한전:ON 민원신청이나 고객센터 국번 없이 123으로 신청할 수 있다고 안내합니다. 6kW 이상 저압고객은 구비서류를 갖춰 신청해야 합니다. 이 안내는 사망에 한정한 것이 아니라 명의변경 일반 안내이니, 고인 명의일 때 달라지는 점은 123에 물어보세요(한국전력 사이버지점).

도시가스·수도 지역마다 회사가 다르니 고지서에 적힌 회사에 명의변경이나 해지에 필요한 서류를 먼저 물어보세요.

가족 돈으로 먼저 내기 전에

밀린 요금이나 카드값을 가족 돈으로 내는 일, 해지하며 돌려받는 돈을 받는 일이 상속과 걸릴 수 있습니다. 민법 제1026조는 상속인이 상속재산을 처분한 때를 단순승인 사유의 하나로 들지만, 요금 납부나 해지가 거기에 들어가는지를 항목별로 답한 공식 안내는 찾지 못했습니다. 상속포기나 한정승인을 생각 중이라면 내기 전에 대한법률구조공단 법률상담 132에 물어보세요. 어디까지 치워도 되는지에 대한 안내는 상속포기·한정승인 전 유품정리 글에 있습니다.

이런 서류를 혼자 챙기다 마음이 가라앉지 않는 날에는 정신건강 위기상담전화 1577-0199가 전국 동일번호로 운영됩니다(보건복지부).

집 정리를 함께 맡기실 때

감동클리닝은 유품정리 때 통장·휴대폰·사진·서류를 한쪽에 모아 사진을 보내 드리고, 간직하실지 여쭙니다. 모든 현장에 30년 주부 경력 한여사님이 함께 출동합니다. 전화 1577-8031.

확인 기준일은 2026년 11월 13일입니다. 회사와 기관의 안내는 바뀔 수 있고, 이 글은 법률 상담을 대신하지 않습니다.